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Para confirmar una reserva, el viajero deberá realizar los pagos correspondientes dentro de las fechas establecidas. El incumplimiento en los pagos puede ocasionar cancelaciones automáticas, pérdida de cupos o modificaciones tarifarias. Las cancelaciones solicitadas por el usuario podrán generar cargos administrativos y penalidades dependiendo del tipo de servicio contratado, temporada, destino y condiciones del proveedor. En casos de no presentación (“No Show”), no se realizarán reembolsos. Asimismo, HEY TRIPS podrá modificar o cancelar servicios debido a situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, restricciones gubernamentales, problemas operativos o causas ajenas a su control, ofreciendo según corresponda reprogramaciones, saldos a favor o reembolsos parciales.
El viajero es responsable de contar con toda la documentación requerida para su viaje, incluyendo pasaporte vigente, visas, permisos de menores, vacunas y demás requisitos migratorios o sanitarios exigidos por cada destino. La negación de ingreso por autoridades migratorias será responsabilidad exclusiva del pasajero. HEY TRIPS recomienda adquirir asistencia médica y seguro de viaje internacional para mayor cobertura y protección durante el viaje.HEY TRIPS actúa como intermediario entre el cliente y distintos proveedores turísticos como aerolíneas, hoteles, operadores, transportadores y aseguradoras, por lo que no será responsable por retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje, actos de terceros, condiciones climáticas, disturbios, cierres de vías, restricciones gubernamentales o cualquier situación de fuerza mayor que afecte la prestación de los servicios contratados.Algunas experiencias ofrecidas por HEY TRIPS pueden incluir viajes sorpresa, actividades de aventura, dinámicas recreativas o experiencias gamificadas. El usuario acepta participar voluntariamente en este tipo de actividades, entendiendo que pueden existir riesgos inherentes y modificaciones operativas propias de este tipo de experiencias. Las membresías, promociones, beneficios, descuentos, cashback, Tripoints y programas de referidos están sujetos a condiciones específicas, vigencia, disponibilidad y posibles modificaciones sin previo aviso.El usuario autoriza a HEY TRIPS a utilizar fotografías y videos capturados durante las experiencias para fines promocionales, publicitarios y comerciales, salvo solicitud escrita previa por parte del viajero. Asimismo, los datos personales suministrados serán tratados conforme a la legislación colombiana vigente y utilizados para fines operativos, comerciales, estadísticos y de atención al cliente.
HEY TRIPS podrá cancelar la participación de cualquier usuario que incumpla normas de convivencia, genere riesgos de seguridad, incurra en comportamientos agresivos o afecte negativamente la experiencia de otros viajeros, sin que ello genere derecho a reembolso. El uso de promociones y códigos promocionales estará sujeto a disponibilidad, vigencia y condiciones específicas establecidas por la compañía.
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