Políticas de Reservación
Los precios que aparecen en la página web son válidos únicamente en la fecha en que se realiza la consulta y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas publicadas no están garantizadas hasta que se realice el pago. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Los números de confirmación no serán emitidos hasta que el pago haya sido realizado.
Cuando usted haga una reserva, debe proporcionar ya sea una autorización escrita o verbal para hacer un cargo a su tarjeta de crédito. Al autorizar el cargo, usted está de acuerdo con nuestras Políticas de Reservación y Pago, Políticas de cancelación y Deslinde de Responsabilidad. Los cambios en las reservas existentes están sujetos a disponibilidad y a los ajustes de tarifa que sean necesarios.
Puede hacer su reserva hasta con un día (1) de anticipación a su llegada, pero debe tener en cuenta que se aplicarán las políticas de cancelación. Imprima su comprobante de reservación y muéstrelo a nuestro representante.
REQUISITOS INDISPENSABLES PARA LA RESERVACIÓN:
PASAPORTE:
Se requiere copia legible del pasaporte de cada pasajero, con vigencia mínimo 6 meses antes de expirar al inicio del viaje, este debe ser enviado al momento de la reserva.
BIOSEGURIDAD AL VIAJAR:
Actualmente las medidas sanitarias en diferentes países exige carné de vacunación con esquema completo, estas medidas pueden tener constantes variaciones, por favor consulte con su Trip Creator (guía de viaje) los requisitos sanitarios vigentes para su fecha de viaje.
DOCUMENTOS:
Confirmaciones y/o documentos de viaje serán entregados 8 días previos a la salida del viaje por correo electrónico.
ASISTENCIA MÉDICA Y SEGURO DE CANCELACION:
Cada programa cuenta con una póliza de cobertura en accidentes que solo le cubrirá en relación a trayectos del mismo programa, si desea una asistencia integral con garantía INTEGRAL por favor incluya este servicio, el seguro internacional de viaje es requerido de forma obligatoria para hacer su proceso de ingreso a Colombia. Valor de $100USD por persona, cobertura por 15 días.
CONDICIONES DE PAGO PARA CONFIRMAR RESERVA:
DEPÓSITO INICIAL: 30% valor del paquete.
Si antes de realizar el primer depósito no hemos recibido sus inquietudes, daremos por aceptadas las condiciones de venta.
Se deberá enviar los soportes del pago dentro de las fechas de la vigencia de la cotización.
A partir del primer depósito, toda cancelación generará un cargo administrativo/operativo por $200 USD por pasajero, independientemente de las políticas de cancelación y pagos que apliquen en el paquete contratado.
Entre las fechas de pago del depósito inicial y los 60 días previos a la salida del viaje, debe tener pago el 80% del viaje.
CARGOS DE CANCELACIÓN POR DESISTIR DESPUÉS DE RESERVAR o DESPUÉS DE COMPRAR EL PAQUETE:
Toda cancelación genera un cargo administrativo y operativo por $200 USD por pasajero
De 0 - 30 días previos a la salida del viaje, no hay reembolso.
De 31 a 60 días previos a la salida del viaje, se generan cargos correspondientes al 50% del valor del plan contratado.
De 61 a 75 días, el Depósito no será reembolsable. Aplica cambio, sujeto a cargos por cada operador.
De 76 o más días, la CANCELACIÓN quedará sujeta a estudio por cada operador.
· Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como: pasaporte vencido, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad, el pasajero que no pueda viajar por lo anterior, se perderá el 100% del paquete.
· En el caso de negación de visa, el importe abonado a su programa será tomado como parte de pago para un segundo programa alternativo que no requiere de este requisito.
Políticas de Cancelación (Aplica para cualquier servicio adicional)
Las cancelaciones realizadas con cuatro (4) días o más días de anticipación a la fecha de su servicio (transportación o tour) están sujetas a un cargo por cancelación del 10%.
Las cancelaciones con menos de tres (3) días de anticipación a la fecha de su servicio (transportación o tour) se cobrarán en su totalidad.
Los cambios realizados con menos de dos (2) días de anticipación a la fecha de su servicio (transportación o tour) tendrán un cargo adicional. Para modificaciones o actualizaciones de una reserva, debe comunicarse directamente con nuestro departamento de reservas ya sea por vía telefónica, correo electrónico o chat. Los choferes no son responsables de notificar cambios o hacer modificaciones en las reservas de cualquier servicio.
No hacemos reembolsos en caso de no presentarse el día en que estaba programado su servicio (transportación o tour).
No hacemos reembolsos por servicios ya realizados.
Políticas de Pago
Aceptamos diversas tarjetas de crédito a través de Openpay, Paypal y Bold.
Se le cargará el monto total de su reserva a su tarjeta de crédito/débito.
El nombre que aparecerá en sus estados de cuenta bancarios es: "Camilo Amaya Ossa" Representante legal de Hey Trips.
PAGO TOTAL:
30 días previos a la salida del viaje, HEY TRIPS debe haber recibido el 100% del valor total del viaje de lo contrario HEY TRIPS entenderá por DESISTIDO el viaje; sin lugar a reembolso de los anticipos dados.
TARIFA EN MONEDA LOCAL:
Los precios aquí descritos son calculados a un tipo de cambio promedio del año vigente entre el peso colombiano, dólar y euros; si por fuerza mayor hubiese fluctuación y esta supera la tasa de conversión del programa está será notificado por su Trip Creator (guía de viaje). El pasajero dispondrá de 15 días para generar el pago final con la tarifa inicial de compra, si pasado este periodo no se recibe el pago en su totalidad, se da por entendido que el cliente asume la nueva tarifa ajustada.
Información general
Hey Trips ofrece un servicio de transporte terrestre privado de ida y vuelta, desde los Aeropuerto de Colombia a distintos hoteles en Colombia y sus destino Internacional. Cuenta con aliados los cuales tienen sus propios vehículos, los cuales tienen licencia y un seguro que cubre a todos sus pasajeros.
Los modelos de vehículos específicos están sujetos a disponibilidad. También se pueden utilizar modelos similares que cumplan con las características ofrecidas para el tipo de servicio seleccionado.
Los servicios privados se brindan regularmente en las camionetas VW Transporter. Los vehículos similares pueden ser: Toyota Hiace y Nissan Urvan.
Los servicios de lujo se brindan con regularidad en los SUV suburbans. Los vehículos similares pueden ser: Ford Expedition.
Los servicios grupales se brindan regularmente en las camionetas VW Crafter. Los vehículos similares pueden ser: Ford Transit y Mercedes Sprinter.
Los asientos para bebés se proporcionan sin cargo adicional sin embargo están sujetos a disponibilidad. Hey Trips no está obligado de ninguna manera a proporcionar este servicio.
Hey Trips es un intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios de Transporte, Tours, Hoteles y Servicios de valor agregado (SVA), que aparecen en el sitio web. Hey Trips crea las conexiones comerciales necesarias de acuerdo con su propio servicio y estándares de calidad para proporcionar servicios de transporte terrestre. Sólo los proveedores más respetables son seleccionados para este propósito, sin embargo, Hey Trips no se hace responsable de sus actos, omisiones, malas acciones o negligencia por su parte. Los servicios de transporte están sujetos a las condiciones establecidas por los proveedores, y su responsabilidad puede estar limitada por sus tarifas y condiciones de servicio. Hey Trips actúa solo en su función de intermediario para el cliente y el proveedor del servicio y no retiene ninguna autoridad legal o control sobre el personal, los activos, el funcionamiento y/o la propiedad del proveedor del servicio.
Hey Trips declara lo siguiente:
1. El material fotográfico publicado en su sitio web tiene como objetivo representar una descripción del servicio en cuestión y de ninguna manera se puede garantizar que el servicio se proporcionará exactamente como se muestra.
2. Las descripciones de los servicios se actualizan regularmente para mantener una descripción precisa. Sin embargo, Hey Trips no se hace responsable de los cambios que ocurran a su llegada.
3. Hey Trips se reserva el derecho de denegar servicios a cualquier cliente en cualquier momento dado, siempre y cuando lo considere conveniente.
4. Cualquier reclamo o aviso que el cliente desee presentar sobre los servicios recibidos se debe presentar por escrito dentro de los próximos treinta (30) días después de su servicio.
Limitación de responsabilidades:
Hey Trips no asumirá responsabilidad por reclamos, costos o gastos que surjan de lesiones al cliente o a terceros, así como tampoco de accidentes, pérdida de vidas, pérdida o daño a la propiedad personal, falta de disfrute, malestar, decepción, angustia, angustia o frustración ya sea mental o físico como resultado de lo siguiente:
1. Actos u omisiones causados a cualquiera de las partes y sus empleados que no sean de Hey Trips.
2. Enfermedades, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima o cualquier otra circunstancia más allá del control directo de Hey Trips.
3. La falta del cliente en obtener la documentación de viaje requerida, que incluye pero no se limita a: pasaporte, visas y certificados, en cuyo caso no se otorgará ningún reembolso.
4. El cliente no cumple con las instrucciones de viaje, incluidos, entre otros: los horarios de vuelo, las fechas y horas de check-in y check-out del hotel, y las políticas de canje que aparecen en los cupones.
5. Cambios o cancelación de los servicios de viaje ofrecidos por cualquier motivo. Hey Trips se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a su discreción, pero intentará sustituir el servicio cancelado por servicios comparables. Si se debe cancelar por completo una reserva, la responsabilidad de Hey Trips se limitará a un reembolso del dinero pagado a la empresa.
6. Hey Trips no otorgará un reembolso completo en situaciones donde un servicio debe ser interrumpido, pospuesto o cancelado por razones ajenas a su voluntad (fuerza mayor incluyendo: inclemencias del tiempo, huracanes, terremotos, huelgas, guerra, actos de terrorismo, etc...), circunstancias bajo las cuales Hey Trips no puede obtener un reembolso completo de los operadores del servicio de acuerdo con términos contractuales específicos. Hey Trips tendrá derecho a una retención de hasta el 10% sobre el monto total pagado por el cliente por su reserva para cubrir la contabilidad y los costos administrativos.
Términos y Condiciones para Promociones y Códigos:
1. Las promociones y códigos promocionales son ofrecidos por Hey Trips y están sujetos a los siguientes términos y condiciones.
2. Las promociones y códigos promocionales son válidos únicamente durante el período especificado en la oferta correspondiente.
3. Las promociones y códigos promocionales solo son aplicables a productos o servicios seleccionados, según lo especificado en la oferta correspondiente.
4. Para redimir una promoción o código promocional, el cliente debe cumplir con todos los requisitos especificados en la oferta, incluyendo, pero no limitado a, la compra mínima requerida y cualquier otra condición aplicable.
5. Cada promoción o código promocional es de un solo uso por cliente, a menos que se especifique lo contrario en la oferta correspondiente.
6. No se pueden combinar dos promociones o códigos promocionales en una misma compra, a menos que se especifique lo contrario en la oferta correspondiente.
7. Las promociones y códigos promocionales no son transferibles ni canjeables por efectivo.
8. Hey Trips se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción o código promocional en cualquier momento y sin previo aviso.
9. Hey Trips se reserva el derecho de verificar la elegibilidad de cualquier cliente para redimir una promoción o código promocional, y de negarse a redimir la promoción o código promocional si se determina que el cliente no cumple con los requisitos especificados en la oferta correspondiente.
10. El uso de cualquier promoción o código promocional está sujeto a la aceptación de estos términos y condiciones, así como a las políticas generales de Hey Trips.
